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李国庆:传统电商遭受移动互联网六大挑战正文

类别:非主流意境 | 点击: | 日期:2019-04-24

腾讯科技讯 8月18日消息,当当网CEO国庆()表示,传统电商将遭遇移动互联网渠道、价格、成本、营销、货源关系、品牌推广六大挑战

国庆指出,在渠道方面,国美()、苏宁等传统零售商,采取“433法则”,拿畅销品打压价格,其中30%是赔钱、40%持平、30%赚钱,这是对整个零售业甚至制造业利润的挑战。在应对这种挑战时,上游品牌商,相当多的品牌、产品是管价格、管渠道。

在价格方面,移动互联网的比价等杀手应用,对传统零售,乃至PC互联网的价格体系也起到了颠覆作用。

同时,移动互联网对PC互联网的颠覆还体现在成本和客单价上。李国庆称,传统卖场是靠增加顾客的光顾时间,以及场地设计来提高客单价的,比如,他会把场地的路线设计得很曲折,让顾客能看到更多的商品,以此增加粘性。而移动互联网的随时随地和碎片化,打破了这一模式。

第四是表现在营销上,互联网门户模式是类目销售,批量销售,web 2.0是一对一的营销,但是智能手机出现后,手机号码、位置、各种身份都是可以识别的,传统互联网的VIP、积分计划已不再适用。

第五是货源关系管理带来的挑战,传统电商有很多人喜欢用邮件来处理客户关系,但在移动互联网时代,电子邮件不能做到实时互动。

最后是品牌推广,实时微博和移动SNS改变了年青人流量信息的入口,以门户网站为入口的资讯流量在下滑,用户更信赖口碑带来的购买引导。

以下为演讲实录:

李国庆:各位下午好!刚才嘉宾讲移动互联网,大家看到了移动互联网对80后、90后的影响,有一个短信说:如果你看一桌人吃饭,多数人在玩手机,那就是90后。移动互联网对通讯增值、信息增值的空间是非常大的,如果不是中国移动()的抑制这种创新,中国移动互联网在十年前就早该方兴未艾了,但是它们垄断、抑制创新、各种腐败链条、各种收费影响中国移动互联网发展十年。十年前我们去日本,在手机上无所不能,今天终于以苹果手机这种产品的锐利能撕开运营商的垄断,这真是一个了不起的奇迹!当然,这也是因为它们内部的垄断,今后不再像一个猛兽去垄断、打压、抑制创新。当然,工信部也正在加以限制。

今天我讲什么?讲移动互联网信息增值,我在几个月之前发了一个微博,在电子商务的移动互联网,把当当网这种传统的电子商务因为太沉了,综合速度慢,收运费高,人家根本就把你忘掉了。

第一个挑战,大家知道,国美、苏宁、物美这些零售业的价格拿畅销品打压,433、344,30%的品种是赔钱,40%的品种是平的,还有30%的品种是赚钱的,这是对整个零售业甚至制造业利润的挑战。在应对这种挑战,上游品牌商们,他们相当多的品牌、产品是管价格、管渠道的。过去苏宁和国美隔街对打的时候,采取的策略是蓝把的给国美,绿把的给国美,有一点差异化。那么,这个管理的挑战性是非常大的。

第二个挑战,传统的理论分为价格敏感区和不敏感区。我们玩互联网的时间我经常颠覆这个,如果我做一次比价,还要过一个天桥或者还要打一个车去,我可能就不比了,但是如果只是打开四个网页,我也比比,零售业的价格理论也都遇到了挑战。

第三个挑战,客单价、送货成本的压力。我原来都是当当的老顾客,不用注册,不用填地址,买了一个洗发膏,三十块钱。第二天又想起来了,买了四十块钱。这和传统零售业是一样的,一定要提高客单价。我们有一个更大的挑战是送货成本,我们是5块钱的包裹费,我们的客单价、送货成本的压力怎么应对。

第四个挑战,传统的营销。互联网上十年前有两个命题没有人做,西方专家说WEB2.0,实际上大家都是1.0,WEB2.0是一对一营销,一对一,个性化,很多也有“猜你喜欢”,这完全是根据个人算出来的,比如你买一个育儿的书,你一辈子可能就是一个孩子,你隔了三年还给人家推,这就不合适。WEB2.0可以精准的预测未来,到上游的管理,真正的实现库存。包括凡客的批量化定制,那是1.0,不用互联网,也有1.0的模式。

现在新的手机出现以后,手机号码、位置、各种身份都是可以识别的,我们过去做互联网的时候,由于我们发明了货到付款,我们以邮箱为识别标准,而西方一定是刷信用卡,而邮箱是两口子用一个,有时候一个公司为了积分用一个邮箱大家凑在一起买。所以,这个营销怎么做?我们过去的VIP、积分计划还适应吗?

第五,货源关系管理。我们还喜欢用电子邮件,无论是销售还是顾客关怀,都是零成本。短信、彩信、移动互联网,我们突破68个字限制以后的移动互联网带来的是实时,还能互动,电子邮件是不能互动的,这个时候我们的货源关系管理也遇到了很大的挑战。

第六,品牌推广。我们拉80后、90后的年轻人,他们看什么媒体?他们已经不看新浪网,我关注了新浪财经、新浪娱乐,已经好久不去新浪新闻了,手机报已经满足了。80后、90后看新闻就是看人人网,看大家在传播什么东西,这已经满足了他们对社会大众的关注了。他们不仅看电视报刊,都不上传统的门户网,你的品牌传播在哪儿?在手机上,如果你不积极的影响他,他就会把你淡化,手机对你传统品牌、制造商品牌、服务商品牌是非常重要的,当然,事情没有绝对的,再封锁比价,实体购物厅也永远不是展示厅,可以营造出更多的气氛,让你不买都寒碜。在传统媒体受到移动互联网冲击的时候,也许又有机会了,因为你再移动互联网也得做地铁吧,还要坐地铁,还要看电影,还要上这些优酷等网站。如果抓不住移动互联网的机会,品牌老化和被以往、被挤出的危险都非常大。

电子商务和传统零售业面临的一些挑战,我只是提出这五六个挑战,大家从不同的角度还会提出很多,面对这些挑战,我觉得这个时候谁能够有勇气率先的抓住这场机会,能够有一个独立的部门、独立的预算、独立的目标来迎接,我没有看到传统的,无论是门户、零售业、电子商务出局的危机,而我看到更多的是机遇。当然了,新兴的、垂直的、新生代给我们带来的危机感,他们像沙丁鱼一样咬着,我们是协同竞争。

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