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菜鸟裹裹推出新功能 “可视化”帮商家减少资损正文

类别:非主流可爱 | 点击: | 日期:2019-07-18

  【环球网科技综合报道】“再也不用手动查单号追踪退换货了,方便了很多。”近日,菜鸟裹裹在上门取件服务推出了一项新功能商家端的退换货展示从此变得全程可见,大幅减少了包裹停滞、少寄漏寄的纠纷与资损。通过1小时上门、全链路跟踪等服务,每单退换 货时间平均缩短了8小时,商家的物流纠纷率也下降了一半以上。

  退换货一直是保证消费体验的重要一环,但在这一简单的动作中,却存在各种各样的“小问题”。

菜鸟裹裹推出新功能 “可视化”帮商家减少资损

  “在菜鸟裹裹推出上门取件服务之前,用户退换货时,将货物寄出后就不用管了。”迪卡侬客服总监张琴表示,“但平台对时间和流程都有考核,我们只能随时通过用户上传的单号查询快递进度,出了问题也只能电话询问快递公司。”

  这样一来,商家会遇到各种各样的麻烦。例如不传单号、寄回商品没有明细清单,压根就不知道是谁退回来的、少寄漏寄等,消耗了商家大量的人力和时间成本。

  在菜鸟裹裹提供上门取件服务后,做的第一件事便是将整个流程数字化。覆盖商家将获取全程包裹物流详情,并对丢件破损进行保障。一下就解决了商家无法跟进退换货订单的问题。

  还有不少人会在其中钻空子。“有人在平台上点击5件退货,实际上寄回来的只有4件,但这时平台已经完成了退款,买卖双方就会陷入无休止的举证中去。”绫致客服负责人冯聪华介绍。

  对绫致来说,旗下的Only、Veromoda、JackJones等知名品牌每天都有退换货订单,其中不少都不符合退换货条件。在流程“数智化”以前,绫致只能通过抽检解决,额外产生的错漏单就得遭受损失。

  “有的人就寄回一个少件包裹,我们也只能硬着头皮完成退货。每年因此造成的货损比例不小,最大一单损失了好几万。”数码店铺ranvoo售后负责人刘海海介绍。“甚至还有的用户就是不愿出运费寄回,这种情况我们也只能认了,请他直接销毁。”

  菜鸟裹裹的1小时上门取件也在逐步改善局面。对消费者来说,精简的流程让他们一键便可完成退换货,运费险还能保证0元退换货,基本不再存在抵触寄回的情况。快递员上门取件也能减少空包、漏寄,从源头改善了商家体验。

  这对商家来说是一个重要进步,“以前放好几个售后天天盯退货单,现在只需要一个同事时不时看看数据即可。”刘海海说。

  目前,上门取件已覆盖了近20000个商家,为商家提供了“数智化”的退换货体验,日均为商家节省时间达160多万小时。在消费者端,菜鸟裹裹极速上门服务已覆盖全国2800个区县,其中四分之一用户已享受到1小时上门服务,“寄快递,用菜鸟裹裹”已成为消费者首选寄件平台。

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